La semana pasada estuvimos en el Shopify Meetup de Medellín compartiendo con diferentes miembros del ecosistema de Shopify, ya sean agencias, apps u otros proveedores. Fueron dos días muy productivos donde pudimos compartir problemáticas similares entre los países de Latam y al mismo tiempo aprender de las buenas prácticas de otros. 

De todos los aprendizajes que nos llevamos, me gustaría destacar estos 3 puntos:

First Party Data v/s Third Party Data

La FPD se refiere a la información que una empresa recopila directamente de sus propios clientes o usuarios y la TPD es la información recopilada por entidades externas, como plataformas de publicidad, que recopilan y venden datos. El ejemplo más típico es Google o Meta, quienes nos "venden" la info de sus usuarios para hacerles publicidad.

Bueno, toda esta explicación es para decirles que como e-commerces debemos empezar a ocupar cada vez más la FPD para mejorar las estrategias de marketing y ventas ya que la TPD está siendo cada vez más regulada sobre todo ahora que iOS 14 introdujo varias medidas significativas para la protección de datos de los usuarios.

¿Qué First Party Data podemos obtener desde nuestros Shopify?

1. Datos de clientes:

   • Información de contacto (nombre, correo electrónico, dirección).

   • Historial de compras (productos comprados, fechas, cantidades).

   • Preferencias de productos y categorías.

2. Datos de comportamiento:

   • Páginas visitadas por el cliente en tu tienda.
   • Tiempo pasado en la tienda y en páginas específicas.
   • Interacciones con promociones y campañas de marketing.
     
     

3. Datos de carrito:

   • Productos añadidos y eliminados del carrito.
   • Carritos abandonados, lo que te permite hacer remarketing.
     
     

4. Datos de pedidos:

   • Información sobre pedidos (número de pedido, estado, métodos de pago).
   • Comentarios y valoraciones de productos.

Estos datos nos permiten personalizar la experiencia del cliente, optimizar nuestras estrategias de marketing y mejorar la toma de decisiones para nuestros negocios. 

Enfocarse en retención en vez de adquisición

En tiempos difíciles, debemos sacarle el jugo a lo que ya tenemos. En el caso de los e-commerce tenemos clientes y tenemos información sobre ellos (First Party Data, denuevo).

Retener a un cliente existente es menos costoso que adquirir uno nuevo. La retención de clientes también resulta en una mayor rentabilidad. Hay estudios que demuestran que aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%. Por otra parte, al centrarnos en la retención, construimos una base de clientes leales que no solo compran repetidamente, sino que también pueden hacer boca a boca de tu marca en el mercado.

Automatizar flujos de re-compra

Esto también está muy relacionado con todo lo anterior. Simplemente no nos podemos permitir no usar todas las herramientas que nos ofrece Shopify y sus apps para automatizar flujos de re-compra. Los flujos de re-compra los puedes hacer con email marketing o con whatsapp y son estrategias diseñadas para motivar a los clientes a realizar compras repetidas. Por ejemplo:

1. Email de reabastecimiento:

   • Mandar un correo electrónico a los clientes que han comprado productos consumibles (como alimentos, productos de belleza o suplementos) recordándoles que es hora de reabastecerse.
     
     

2. Recordatorios de cumpleaños:

   • Mandar un correo o mensaje de whatsapp con una oferta especial para el cumpleaños del cliente, incentivando así la recompra en una fecha significativa.
     
     

3. Recomendaciones automatizadas:

   • Usa el historial de compras del cliente para enviar recomendaciones de productos relacionados que podrían interesarles.
     
     

4. Campañas de reactivación:

   • Si un cliente no ha comprado en cierto tiempo, envía una campaña de reactivación con una oferta atractiva para incentivarlo a volver. 

 

El Shopify Meetup en Medellín nos recordó la importancia de adaptarnos y aprovechar al máximo los recursos que tenemos a nuestra disposición. La transición hacia la utilización de First Party Data nos ofrece una oportunidad invaluable para personalizar nuestras estrategias de marketing y ventas, a la vez que nos enfrentamos a las crecientes regulaciones sobre la privacidad de los datos.

Al centrar nuestros esfuerzos en la retención de clientes, no solo optimizamos nuestros costos, sino que también fomentamos relaciones duraderas que pueden transformar a nuestros clientes en verdaderos embajadores de la marca. La automatización de flujos de re-compra es una herramienta clave que, si se implementa correctamente, puede incrementar significativamente nuestras tasas de conversión.

Espero que les sirva toda esta información y que puedan aplicarlas a sus e-commerce. Si necesitan que los ayudemos con alguno de estos puntos nos pueden contactar siempre a hola@lab51.cl